Уровни реагирования службы поддержки TrueCommand (SLA)

Сноски:

1. часы работы: понедельник-пятница с 6:00 до 18:00. Тихоокеанское время, за исключением праздничных дней.
2. Пользователи отвечают за настройку виртуальной машины TrueCommand в своей инфраструктуре, используя доступное руководство пользователя TrueCommand. После завершения установки будет предоставлен лицензионный ключ для TrueCommand.
3. запросы на пробные версии TrueCommand можно отправить по электронной почте по адресу truecommand-sales@ixsystems.com.

Гарантия, обслуживание и поддержка

Все полностью сконфигурированные стоечные серверы iXsystems и устройства хранения данных имеют гарантию на отсутствие дефектов материалов и изготовления в течение от одного до трех лет с даты первоначальной поставки. Имеются расширенные гарантии, часто до 5 лет.

В стандартной гарантии отсутствует компонент обслуживания на месте эксплуатации. Однако он доступен в качестве гарантийного обновления. Предлагаются различные варианты программ на месте, начиная от реагирования на следующий рабочий день в рабочее время до 4 часов на месте, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Также есть возможность продлить круглосуточную техническую поддержку телефона. Ваш менеджер по работе с клиентами iXsystems может предоставить цены на все варианты расширенной поддержки.

Все гарантийные случаи обрабатываются непосредственно компанией iXsystems, включая, но не ограничиваясь этим, всю техническую поддержку, все поставки ремонтных деталей и все заводские ремонты.

Процедуры поддержки

Если возникла проблема с продуктом, приобретенным в компании iXsystems, обратитесь к информации на портале поддержки iXsystems по адресу http://ixsystems.com/support. За покрываемые мероприятия технической поддержки в обычные рабочие часы плата не взимается. Если вы не можете решить проблему с продуктом iXsystems, если иное не указано в настоящем документе, свяжитесь с нами по бесплатному телефону в США 1-855-473-7449 или по телефону 408-943-4100 для получения поддержки по телефону в часы работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Тихоокеанское время.

Чтобы инициировать гарантийный случай, обратитесь в службу технической поддержки iXsystems по бесплатному телефону 855-GREP-4-IX (855-473-7449) вариант 2 с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Тихоокеанское время. Будет открыт билет поддержки и назначен билет поддержки. Вы также можете в любое время инициировать свой собственный билет поддержки, отправив запрос на https://support.ixsystems.com/. В ходе последующего разговора и поиска неисправностей будут определены действия, необходимые для скорейшего восстановления работоспособности устройства. Выбранное действие будет начато немедленно.

Возврат продукции в iXsystems (RMA)

В течение всего гарантийного периода компоненты или весь сервер могут быть возвращены в iXsystems для ремонта. При возврате товара для ремонта, кредита или возмещения, сначала необходимо получить от iXsystems номер разрешения на возврат товара (RMA). Номера RMA от iXsystems действительны в течение 30 дней с даты выдачи. Номер (номера) RMA должен быть четко указан на транспортной этикетке коробки с возвращаемым товаром (он уже присутствует на транспортных этикетках, предоставляемых iXsystems). Пожалуйста, не делайте отметки непосредственно на самой коробке. Продукция, возвращенная без неполного и/или не подлежащего восстановлению номера RMA или с номером RMA, срок действия которого превышает 30 дней, может быть отклонена.

Предварительный обмен: При обмене компонентов iXsystems выдает предоплаченную транспортную этикетку с заменой компонентов, чтобы можно было вернуть неисправный компонент. Срок действия этой транспортной этикетки ограничен 10 днями. Если детали не возвращены в течение 14 дней, будет выставлен автоматический счет на полную стоимость заменяемого компонента. Сроки возврата для предварительной замены различны и зависят от наличия запасов. Если требуется SLA, можно предоставить расширенную гарантию на ночную замену или приобрести комплекты запасных частей. Предварительная замена не является стандартной для FreeNAS Mini.

В случае RMA, требующего отправки всей системы, дефектные продукты должны быть возвращены в iXsystems в оригинальной или эквивалентной упаковке, чтобы избежать повреждения или задержки. Груз также должен быть застрахован, или владелец принимает на себя риск потери или повреждения во время транспортировки. В некоторых случаях iXsystems может по своему усмотрению предоставить предоплаченные транспортные этикетки для возврата товара. Компания iXsystems вернет вам отремонтированную систему с предоплатой, если вы используете адрес в континентальной части США, если это применимо. Отправления в другие населенные пункты будут забираться по предоплате.

ПРИМЕЧАНИЕ: Перед отправкой продуктов в iXsystems создайте резервную копию данных на жестком диске и всех других устройствах хранения данных в продуктах. Извлеките все съемные носители, такие как дискеты, компакт-диски или PC-карты. iXsystems не несет ответственности за утерянные данные или программное обеспечение.

Мы оставляем за собой право отремонтировать или заменить дефектный продукт по гарантии по нашему собственному усмотрению. Мы оставляем за собой право использовать восстановленные и/или повторно сертифицированные компоненты для выполнения гарантийных обязательств.

Ограничения гарантии

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на предметы, относящиеся к одной или нескольким из следующих категорий: все программное обеспечение; внешние устройства (за исключением специально указанных в счете-фактуре); аксессуары или детали, добавленные к системе iXsystems после того, как система была отправлена из iXsystems; аксессуары или детали, приобретенные не через iXsystems; аксессуары или детали, установленные не на заводе iXsystems. Мы не можем гарантировать, что любой приобретенный вами продукт будет соответствовать вашим индивидуальным требованиям. Мы не можем гарантировать бесперебойную или безошибочную работу любого продукта.

Данная ограниченная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные внешними причинами, включая несчастный случай, неправильное использование, злоупотребление, проблемы с электропитанием, обслуживание, не санкционированное iXsystems, использование в соответствии с инструкциями продукта, износ Flash / SSD и/или истощение во время записи Выполнение необходимого профилактического обслуживания и проблемы, вызванные использованием частей и компонентов, не поставляемых iXsystems.

Продление гарантии

Гарантия на оборудование iXsystems может быть продлена до 7 лет в момент покупки. Продление гарантии может быть предложено для приобретения после продажи, но может быть гарантировано только в момент покупки из-за непостоянства доступности компонентов после покупки. Если гарантия продлевается после истечения срока ее действия, взимается плата за просроченную гарантию, а также пропорциональная сумма за просроченную часть гарантии. Продление гарантии после истечения срока гарантии также подлежит 21-дневному периоду ожидания до открытия сервисной заявки.

Платная гарантия на ремонт

На все ремонтные работы, выполненные iXsystems на своем предприятии на платной основе вне рамок системной гарантии, предоставляется гарантия на 90 дней с даты ремонта. Если такой ремонт производится в системе, на которую остается более 90 дней гарантии iXsystems, общая гарантия на систему не затрагивается.

Продукты, не относящиеся к компании iXsystems

Производитель, поставщик или издатель продуктов, отличных от интегрированных комплексных компьютерных систем и систем хранения данных с логотипом торговой марки iXsystems, несет ответственность за обслуживание или поддержку таких продуктов.

Общий отказ от гарантии

iXSYSTEMS ОТРИЦАЕТ ВСЕ ЯВНЫЕ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ИЛИ УСТАВНЫЕ ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ.

Оплата

Оплата продукции, указанной в счете-фактуре, производится в соответствии с условиями оплаты, установленными вами с iXsystems. Если не установлены другие условия оплаты, при размещении заказа по умолчанию будет использоваться “Предоплата”. Вы соглашаетесь оплатить, как указано в счете-фактуре. На просроченные счета начисляется пеня за просрочку в размере 1,5% в месяц.

Гарантия возврата денег

Если по какой-либо причине вы не удовлетворены продуктом, приобретенным в iXsystems, вы можете вернуть его в iXsystems для получения кредита или возмещения без оплаты доставки, обработки или повторной продажи, если таковые имеются. Чтобы получить право на участие в программе, вы должны вернуть продукт и все соответствующие справочные руководства, носители информации или другую сопутствующую документацию в компанию iXsystems в течение 30 календарных дней с даты первоначальной поставки. На программное обеспечение не распространяется гарантия возврата денег. Компания iXsystems оставляет за собой право взимать 20-процентный сбор за возврат товара.
Соблюдение Закона о торговом соглашении (TAA)

Компания iXsystems заявляет, что все ее рабочие станции, компьютеры, серверы и продукты для хранения данных полностью соответствуют Закону о торговых соглашениях (19 USA & 2501-2581). Все продукты iXsystems производятся в нашей штаб-квартире в Сан-Хосе, Калифорния, США.

Право собственности на продукцию

Право собственности переходит к вам в момент отгрузки товара. Пункт отгрузки (отправления): бесплатно на борту (FOB). Однако IXsystems оставляет за собой право залога на покупку Продукта до тех пор, пока мы не получим причитающиеся суммы. Вы соглашаетесь, чтобы мы подписали соответствующий документ от вашего имени, чтобы мы могли защитить наш залоговый интерес в деньгах на покупку.

Ограничение ответственности

IXsystems ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за следующее: (1) претензии третьих лиц к вам за ущерб; (2) потерю или повреждение ваших записей или данных; или (3) косвенные экономические потери (включая упущенную выгоду или сбережения) или случайные убытки, даже если мы предупреждены о возможности их возникновения.

Торговая марка

С политикой iXsystems в отношении товарных знаков можно ознакомиться здесь.
Все названия продуктов, зарегистрированные торговые марки и товарные знаки, не относящиеся к компании iXsystems, являются собственностью соответствующих владельцев.

Общие сведения

Все ваши права, все наши обязательства и все лицензии (если они не предоставлены в явном виде) действительны только на территории США и их территорий. Ни одна из сторон не будет предпринимать никаких юридических действий более чем через год после возникновения причины иска. Настоящее Соглашение регулируется законами штата Калифорния в Соединенных Штатах Америки.

Вы должны сохранить копию упаковочного листа, счета-фактуры и транспортной наклейки для получения телефонной помощи, гарантии возврата денег и ограниченной гарантии.

Основные контракты с поставщиками

Предоставляется по запросу и в некоторых случаях заменяет вышеуказанные условия.